1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación de la Plataforma

Bienvenido a BetBox (en adelante, "la Plataforma", "BetBox", "nosotros" o "el Operador"), accesible a través del dominio betbox-mobile-ar.com. BetBox es una plataforma de entretenimiento en línea que ofrece juegos de casino, apuestas deportivas y otros servicios de juego digital dirigidos a usuarios adultos debidamente habilitados.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "el Acuerdo") constituyen el contrato vinculante entre el Operador y cada usuario que acceda, navegue, se registre o utilice cualquiera de los servicios ofrecidos por BetBox. Este documento debe leerse en conjunto con nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable, los cuales forman parte integral del presente Acuerdo.

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta, realizar un depósito o participar en cualquier juego o actividad ofrecida por BetBox, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de manera libre, expresa e inequívoca la totalidad de los presentes T&C. Si el Usuario no acepta alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios de BetBox de forma inmediata.

La aceptación de estos T&C implica también la aceptación de las reglas específicas aplicables a cada producto, modalidad de juego o promoción, que se publicarán oportunamente en la Plataforma y que se integrarán a este Acuerdo por referencia.

1.3. Modificaciones

BetBox se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes T&C en cualquier momento y a su sola discreción. Toda modificación sustancial será notificada al Usuario mediante:

• Correo electrónico al domicilio electrónico registrado en la cuenta;
• Aviso visible en la Plataforma con al menos 7 (siete) días hábiles de anticipación a su entrada en vigor;
• Notificación dentro del panel de control del Usuario (inbox interno).

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación tácita de los T&C actualizados. En caso de disconformidad, el Usuario tendrá derecho a cerrar su cuenta conforme al procedimiento descrito en la Sección 4.5 de este documento.

1.4. Idioma del Acuerdo

El presente Acuerdo se celebra en idioma español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia o ambigüedad interpretativa.

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Usuario» / «Jugador»: Toda persona física mayor de 18 años que acceda o utilice la Plataforma, con independencia de que haya completado el proceso de registro.
• «Cuenta»: Perfil personal único creado por el Usuario en la Plataforma, que le permite acceder a los servicios y gestionar su actividad en BetBox.
• «Saldo Real»: Fondos depositados por el Usuario en su Cuenta mediante los métodos de pago habilitados y disponibles para apuestas y retiros.
• «Saldo Bonificado»: Fondos acreditados por BetBox a título de bonificación, sujetos a los requisitos de apuesta (wagering) establecidos en la Sección 6.
• «Apuesta»: Suma de dinero o crédito de bonificación que el Usuario destina a participar en un juego o evento con la posibilidad de obtener un premio.
• «Ganancias»: Importes obtenidos por el Usuario como resultado de una apuesta ganadora, excluyendo el importe de la apuesta inicial, salvo que se indique lo contrario.
• «Requisito de Apuesta» / «Wagering»: Número de veces que el saldo bonificado debe ser apostado antes de que las ganancias derivadas del mismo puedan ser retiradas como fondos reales.
• «KYC» (Know Your Customer / Conozca a su Cliente): Proceso de verificación de identidad y documentación exigido por BetBox para prevenir el fraude, el lavado de activos y el acceso de menores de edad.
• «Generador de Números Aleatorios» / «RNG»: Sistema tecnológico certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Autoexclusión»: Mecanismo voluntario mediante el cual el Usuario solicita la restricción temporal o permanente de su acceso a la Plataforma.
• «ARS»: Peso Argentino, moneda oficial de la República Argentina y divisa principal de operación en BetBox.
• «Plataforma»: El sitio web accesible en betbox-mobile-ar.com, sus subdominios, aplicaciones móviles asociadas y cualquier interfaz digital a través de la cual BetBox preste sus servicios.
• «Fuerza Mayor»: Evento extraordinario, imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad del Operador, que le impida cumplir con sus obligaciones contractuales.
• «Cuenta Duplicada»: Cualquier cuenta adicional creada por el mismo Usuario en la Plataforma, en contravención de la regla de cuenta única establecida en la Sección 3.4.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de BetBox, el Usuario deberá cumplir en forma concurrente con todos los requisitos que se detallan a continuación:

• Ser mayor de 18 (dieciocho) años de edad en el momento del registro y durante toda la vigencia de su cuenta;
• Ser una persona física con capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes;
• No encontrarse incluido en ningún registro de autoexclusión voluntaria o involuntaria activo al momento del registro;
• No estar domiciliado ni acceder a la Plataforma desde un territorio en el que el acceso a servicios de juego en línea se encuentre legalmente prohibido;
• No actuar en representación o beneficio de un tercero al momento de realizar depósitos, apuestas o retiros;
• No haber sido previamente bloqueado, suspendido o excluido de la Plataforma de manera permanente.

3.2. Proceso de Registro

Para crear una cuenta en BetBox, el Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en la Plataforma, proporcionando información veraz, precisa, actualizada y completa. Los datos requeridos incluyen, de forma enunciativa y no taxativa:

• Nombre y apellido completos (tal como figuran en el documento de identidad oficial);
• Fecha de nacimiento;
• Dirección de correo electrónico válida y activa;
• Número de teléfono móvil;
• Domicilio completo (calle, número, ciudad, provincia y código postal);
• Contraseña segura de acceso;
• Aceptación expresa de los presentes T&C, la Política de Privacidad y la política de Juego Responsable.

El Usuario es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada y de mantenerla actualizada. BetBox se reserva el derecho de cancelar la cuenta en caso de detectar información falsa, inexacta o incompleta.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

BetBox implementa un proceso riguroso de verificación de identidad ("KYC") para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones legales y la protección de todos los usuarios. El proceso podrá iniciarse en cualquier momento, pero será obligatorio previo al primer retiro o cuando el volumen de actividad lo requiera.

Los documentos que podrán ser solicitados al Usuario incluyen:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) argentino vigente (anverso y reverso);
• Pasaporte vigente con fotografía;
• Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses): factura de servicio público, resumen bancario o documento oficial que acredite la dirección declarada;
• Comprobante del método de pago utilizado: captura de pantalla o estado de cuenta que acredite la titularidad del medio de pago empleado para depósitos;
• Selfie con documento de identidad, o verificación biométrica adicional según se requiera.

BetBox podrá suspender preventivamente el acceso a la cuenta y retener los fondos durante el proceso de verificación. Si el Usuario no completa la verificación KYC dentro del plazo establecido por BetBox, la cuenta podrá ser cerrada y los fondos retenidos hasta que se acredite debidamente la identidad del titular.

3.4. Regla de Cuenta Única

Cada Usuario tiene derecho a registrar y mantener una (1) única cuenta activa en BetBox. La apertura de cuentas duplicadas o múltiples está estrictamente prohibida y constituye una violación material de los presentes T&C. Ante la detección de cuentas duplicadas, BetBox procederá a:

• Cerrar de forma inmediata todas las cuentas duplicadas;
• Confiscar los saldos bonificados y las ganancias derivadas de los mismos;
• Revisar las apuestas realizadas desde dichas cuentas y, en su caso, anularlas;
• Reportar la situación a las autoridades competentes si existiesen indicios de fraude.

Los saldos reales depositados legítimamente podrán ser devueltos al titular verificado, a discreción de BetBox y previa acreditación de identidad.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). BetBox recomienda firmemente:

• Utilizar contraseñas únicas y robustas (mínimo 8 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos);
• Habilitar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible;
• No compartir las credenciales de acceso con terceros bajo ninguna circunstancia;
• Cerrar sesión al concluir cada uso de la Plataforma, especialmente desde dispositivos compartidos.

BetBox no será responsable por pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta del Usuario cuando dicho acceso sea consecuencia del incumplimiento de las obligaciones de seguridad previstas en este apartado.

4.2. Notificación de Acceso No Autorizado

El Usuario deberá notificar a BetBox de forma inmediata a través de [email protected] ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, uso indebido de sus credenciales o vulneración de la seguridad de su cuenta. BetBox adoptará las medidas técnicas razonables para investigar y remediar la situación reportada.

4.3. Actualizaciones de Datos

El Usuario deberá mantener actualizada la información de su perfil en todo momento. Ante cualquier modificación de los datos personales (cambio de dirección, número de teléfono o correo electrónico), el Usuario deberá actualizar su perfil o contactar al equipo de soporte en [email protected]. BetBox podrá solicitar documentación adicional para validar dichos cambios.

4.4. Inactividad de Cuenta

Se considerará que una cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya realizado ningún inicio de sesión, depósito, apuesta o retiro durante un período continuado de 12 (doce) meses. En caso de inactividad:

• BetBox notificará al Usuario por correo electrónico con 30 días de antelación;
• Transcurrido dicho plazo sin respuesta o actividad, BetBox podrá clasificar la cuenta como inactiva y aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de hasta ARS 500 (o su equivalente en la moneda de la cuenta), siempre que el saldo sea positivo;
• Cuando el saldo de la cuenta inactiva llegue a cero (0), la cuenta será cerrada automáticamente;
• Los saldos bonificados serán eliminados una vez que la cuenta sea clasificada como inactiva.

4.5. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, sin necesidad de justificar la decisión, contactando al equipo de soporte a través de [email protected]. Previo al cierre, el Usuario deberá:

• Cancelar todas las apuestas pendientes (en la medida en que lo permita el sistema);
• Solicitar el retiro del saldo real disponible en la cuenta;
• Completar cualquier proceso de verificación KYC pendiente.

BetBox procesará la solicitud de cierre en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, sujeto a la verificación de identidad correspondiente.

4.6. Bloqueo o Suspensión por BetBox

BetBox se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar la cuenta del Usuario, de forma temporal o permanente, sin previo aviso y a su sola discreción, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C;
• Sospecha fundada de fraude, lavado de activos o financiación del terrorismo;
• Uso de software de automatización, bots o cualquier método no autorizado;
• Detección de conductas de juego manipulatorias o colusión con otros jugadores;
• Solicitud de autoridades competentes.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Disponibles

BetBox ofrece una amplia variedad de métodos de pago adaptados a las preferencias del mercado argentino. Los métodos actualmente disponibles son:

Método de Pago	Tipo	Depósito	Retiro
Visa / Mastercard	Tarjeta de crédito/débito	✔	✔
Mercado Pago	Billetera digital local	✔	✔
AstroPay	Tarjeta virtual prepaga	✔	✔
Rapipago	Pago en efectivo	✔	✗
Pago Fácil	Pago en efectivo	✔	✗
Skrill	Billetera electrónica internacional	✔	✔
Neteller	Billetera electrónica internacional	✔	✔
Transferencia Bancaria	Transferencia bancaria local	✔	✔
Paysafecard	Voucher prepago	✔	✗
PayPal	Billetera electrónica	✔	✔

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar sin previo aviso en función de requerimientos técnicos, regulatorios o comerciales. BetBox se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar métodos de pago en cualquier momento.

5.2. Moneda de Operación

La moneda principal de operación en BetBox es el Peso Argentino (ARS). Todas las transacciones, saldos y límites indicados en la Plataforma se expresarán en ARS, salvo que se indique expresamente lo contrario en un método de pago específico. BetBox no se responsabiliza por las diferencias de tipo de cambio que puedan surgir en el uso de billeteras internacionales.

5.3. Depósitos

5.3.1. Procesamiento y Plazos

Los depósitos realizados mediante tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales y métodos de pago electrónico serán acreditados en la cuenta del Usuario de forma instantánea o en un plazo máximo de 15 minutos. Los pagos en efectivo (Rapipago, Pago Fácil) podrán demorar hasta 24 horas hábiles. Las transferencias bancarias podrán tardar hasta 3 (tres) días hábiles.

5.3.2. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: ARS 500 por transacción;
• Depósito máximo diario: ARS 500.000 (sujeto a verificación KYC);
• Depósito máximo mensual: ARS 2.000.000 (sujeto a nivel de verificación y perfiles de riesgo).

BetBox se reserva el derecho de establecer límites personalizados adicionales en función del perfil de riesgo del Usuario, los requerimientos de cumplimiento normativo y las herramientas de juego responsable solicitadas por el propio Usuario.

5.3.3. Fondos de Terceros

Queda estrictamente prohibido el depósito de fondos provenientes de terceros. El Usuario declara y garantiza que todos los fondos depositados son de su exclusiva titularidad y provienen de fuentes lícitas. BetBox podrá solicitar documentación adicional para acreditar el origen de los fondos.

5.4. Retiros

5.4.1. Condiciones Generales

Para solicitar un retiro, el Usuario deberá haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC. BetBox se reserva el derecho de realizar comprobaciones adicionales antes de aprobar cualquier retiro. Los retiros solo podrán realizarse al mismo método de pago utilizado para el depósito, salvo imposibilidad técnica debidamente justificada.

5.4.2. Límites y Plazos de Retiro

• Retiro mínimo: ARS 1.000 por solicitud;
• Retiro máximo diario: ARS 300.000;
• Retiro máximo semanal: ARS 1.000.000;
• Plazo de procesamiento: Entre 24 y 72 horas hábiles para billeteras digitales; entre 3 y 5 días hábiles para transferencias bancarias.

5.4.3. Retenciones y Comisiones

BetBox no cobra comisiones propias por retiros. Sin embargo, algunos proveedores de medios de pago podrán aplicar sus propias tarifas, de las cuales BetBox no es responsable. El Usuario deberá consultar las condiciones del proveedor de pago seleccionado antes de efectuar la transacción.

5.5. Prevención del Lavado de Activos (AML)

BetBox cumple con las normativas aplicables en materia de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo. En este sentido, podrá:

• Solicitar documentación sobre el origen de los fondos para depósitos que superen ciertos umbrales;
• Reportar operaciones sospechosas ante las autoridades competentes;
• Retener retiros durante el tiempo necesario para completar las verificaciones pertinentes;
• Cancelar transacciones que presenten indicadores de riesgo AML.

6. Bonos y Promociones

6.1. Generalidades

BetBox podrá ofrecer a sus usuarios bonificaciones, promociones, giros gratuitos (free spins), reembolsos (cashback), torneos y otras recompensas de fidelización. La participación en dichas promociones es voluntaria y está sujeta a las condiciones específicas que se publicarán en la Plataforma junto con cada oferta.

Las ofertas promocionales podrán modificarse, suspenderse o cancelarse por BetBox en cualquier momento y sin previo aviso, respetando los derechos adquiridos de los Usuarios que ya hayan cumplido los requisitos exigidos.

6.2. Elegibilidad para Bonos

Para ser elegible a una bonificación, el Usuario deberá:

• Ser titular de una cuenta activa y verificada en BetBox;
• Haber cumplido los requisitos específicos de la promoción (depósito mínimo, código de bono, etc.);
• No encontrarse en estado de autoexclusión ni con la cuenta suspendida;
• No haber solicitado restricciones de bonos en su cuenta.

Cada promoción podrá estar disponible exclusivamente para nuevos usuarios, usuarios existentes o grupos específicos de jugadores, según se establezca en los términos particulares de cada oferta.

6.3. Requisitos de Apuesta (Wagering)

Los saldos bonificados están sujetos a requisitos de apuesta que deben cumplirse antes de que las ganancias derivadas de ellos puedan ser retiradas. Los requisitos generales son:

• El requisito de apuesta aplicable a cada bono se expresará como un múltiplo del importe del bono o del bono más el depósito (por ejemplo, 30x, 35x, 40x), según se especifique en las condiciones de cada promoción;
• El requisito de apuesta deberá cumplirse dentro del plazo estipulado en la oferta. Transcurrido dicho plazo, el saldo bonificado no utilizado y las ganancias pendientes serán eliminados automáticamente;
• Las apuestas realizadas con saldo real tienen prioridad sobre las realizadas con saldo bonificado, salvo indicación contraria;
• Si el Usuario solicita un retiro antes de completar el requisito de apuesta, BetBox podrá deducir el saldo bonificado pendiente del importe a retirar.

6.4. Contribución de Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución porcentual general es la siguiente:

Tipo de Juego	Contribución al Wagering
Slots (tragamonedas)	100%
Ruleta (versiones estándar)	20%
Blackjack / Baccarat	10%
Casino en vivo (Live Casino)	10%
Poker de video	10%
Apuestas deportivas	100% (cuotas mínimas según promoción)
Juegos excluidos	0% (se indicará en los T&C de cada bono)

6.5. Límites de Apuesta con Bonos

Mientras el Usuario tenga saldo bonificado activo, se aplicará un límite máximo por apuesta de ARS 2.000 (o equivalente), salvo que en las condiciones de la promoción específica se establezca un límite diferente. Las apuestas realizadas por encima de dicho límite con saldo bonificado podrán ser anuladas o no computarse para el cumplimiento del wagering.

6.6. Prohibición de Abuso de Bonos

BetBox se reserva el derecho de rechazar, anular o revocar bonificaciones y ganancias derivadas en caso de detectar prácticas de abuso de bonos. Se considerará abuso de bonos, de forma enunciativa:

• La apertura de múltiples cuentas para obtener bonos de bienvenida en forma reiterada;
• El uso coordinado de cuentas de distintos Usuarios para obtener ventajas promocionales indebidas;
• La aplicación de estrategias de apuesta de riesgo bajo o cobertura cruzada con el fin de cumplir el wagering sin riesgo real;
• El uso de software automatizado o bots para participar en promociones.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de Juegos

BetBox ofrece una amplia selección de juegos de entretenimiento en línea que puede incluir, sin limitación: tragamonedas (slots), ruleta, blackjack, baccarat, póker, casino en vivo con crupier real, apuestas deportivas, apuestas en vivo, juegos de crash, y otros títulos provistos por proveedores de software de reconocida trayectoria en la industria iGaming.

La disponibilidad de juegos específicos puede variar en función de factores técnicos, comerciales o regulatorios. BetBox se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar cualquier juego de su catálogo sin previo aviso.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en BetBox utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por organismos independientes de prueba y auditoría. Estos sistemas garantizan que los resultados de cada ronda de juego son completamente aleatorios, independientes entre sí e imposibles de predecir o manipular.

Los juegos de casino en vivo son operados por crupiers humanos en estudios certificados y se transmiten en tiempo real a través de tecnología de video de alta definición, bajo estrictos protocolos de integridad.

7.3. Integridad del Juego — Conductas Prohibidas

Queda estrictamente prohibido, y puede resultar en la suspensión o cancelación permanente de la cuenta y la confiscación de ganancias, cualquiera de las siguientes conductas:

• Uso de bots o software automatizado: La utilización de programas, scripts o herramientas que automaticen las decisiones de juego o la interacción con la Plataforma está terminantemente prohibida;
• Colusión: Cualquier acuerdo, coordinación o comunicación con otros jugadores para obtener ventajas indebidas en juegos de múltiples participantes (incluyendo poker);
• Manipulación de juegos: Intentos de acceder, modificar o interferir con el software, los servidores o los sistemas de la Plataforma;
• Explotación de errores: Aprovechar deliberadamente fallos técnicos, errores de visualización o malfuncionamientos del sistema en beneficio propio;
• Trampas o fraude: Cualquier forma de engaño, falsificación de datos o conducta dolosa destinada a obtener un beneficio económico ilegítimo.

7.4. Fallos Técnicos y Malfuncionamientos

En caso de producirse un fallo técnico, error de software, desconexión o cualquier otra anomalía durante el transcurso de una sesión de juego, BetBox se reserva el derecho de:

• Anular la ronda o apuesta afectada por el error;
• Devolver la apuesta original al saldo del Usuario;
• No abonar ganancias derivadas de un malfuncionamiento, independientemente del importe mostrado en pantalla.

En ningún caso un error de software o un malfuncionamiento generará derechos adquiridos en favor del Usuario. La decisión de BetBox respecto al manejo de fallos técnicos será definitiva. Los Usuarios podrán impugnar dicha decisión a través del procedimiento de resolución de disputas establecido en la Sección 11.

7.5. Historial de Juego

El historial completo de todas las apuestas, rondas y transacciones realizadas por el Usuario estará disponible en el panel de control de su cuenta durante un período mínimo de 12 meses. BetBox conservará registros de auditoría internos por los plazos exigidos por las normativas aplicables.

8. Torneos y Loterías

8.1. Organización de Torneos

BetBox podrá organizar, a su criterio, torneos, competencias, desafíos y eventos especiales en los que los Usuarios podrán participar bajo condiciones específicas. Cada torneo contará con sus propios términos que incluirán, como mínimo:

• Período de vigencia del torneo (fecha y hora de inicio y cierre);
• Juegos incluidos y reglas de puntuación;
• Importe de la entrada (buy-in), si corresponde;
• Estructura del premio o fondo de premios;
• Criterios de clasificación y desempate;
• Requisitos de apuesta aplicables a los premios obtenidos.

8.2. Premios de Torneos

Los premios obtenidos en torneos podrán consistir en dinero real (ARS), saldo bonificado, giros gratuitos u otras recompensas. Los premios en saldo bonificado estarán sujetos a los requisitos de apuesta que se especifiquen en las condiciones del torneo. BetBox se reserva el derecho de modificar el formato o los premios de un torneo en caso de fuerza mayor o número insuficiente de participantes.

8.3. Loterías y Sorteos

Las loterías, sorteos y programas de puntos de fidelización que BetBox pueda implementar estarán regulados por sus propios términos específicos. La participación en estos programas es voluntaria y no afecta las condiciones generales de uso de la Plataforma.

8.4. Conducta en Torneos

Los participantes en torneos deberán respetar en todo momento las reglas del torneo y las normas generales de conducta establecidas en los presentes T&C. BetBox se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que infrinja las reglas del torneo, utilice estrategias prohibidas, realice apuestas coordinadas con otros jugadores o actúe de forma contraria a la buena fe competitiva.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos, elementos y materiales disponibles en la Plataforma BetBox, incluyendo sin limitación: el diseño gráfico, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales, textos, imágenes, videos, animaciones, software, código fuente, bases de datos, interfaces de usuario, iconografía y arquitectura de la plataforma (en adelante, "Contenidos Protegidos"), son propiedad exclusiva de BetBox o de sus licenciantes y proveedores de contenidos, y se encuentran protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas y patentes.

9.2. Licencia de Uso Limitada

BetBox otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento personal, de conformidad con los presentes T&C. Esta licencia no incluye:

• El derecho de reproducir, distribuir, transmitir o comunicar públicamente ningún Contenido Protegido;
• La posibilidad de crear obras derivadas basadas en los Contenidos Protegidos;
• La ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del software de la Plataforma;
• El uso comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita previa de BetBox.

9.3. Contenido del Usuario

Si el Usuario generase o aportase algún contenido en la Plataforma (comentarios, reseñas, imágenes de perfil, etc.), otorga a BetBox una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar y publicar dicho contenido en el contexto de la prestación de los servicios. El Usuario declara y garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni contiene material ilícito.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicios "Tal Como Son"

La Plataforma y todos los servicios ofrecidos por BetBox se proporcionan "tal como son" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. BetBox no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, virus o código malicioso, ni que los resultados obtenidos sean precisos o confiables para ningún propósito específico del Usuario.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BetBox no será responsable por:

• Pérdidas económicas directas o indirectas derivadas de la actividad de juego;
• Pérdidas de datos, ganancias esperadas, oportunidades de negocio o cualquier daño consecuente o incidental;
• Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado, fallos de terceros, eventos de fuerza mayor o ciberataques;
• Actos u omisiones de proveedores de servicios de pago, proveedores de software de juego o redes de telecomunicaciones;
• El uso inadecuado de la Plataforma por parte del propio Usuario o de terceros que hayan accedido con las credenciales del Usuario;
• Errores en la información proporcionada por el Usuario durante el registro o el proceso KYC que resulten en demoras o rechazos de retiros.

10.3. Limitación del Monto de Responsabilidad

En caso de que, pese a las exclusiones precedentes, BetBox fuese considerado responsable por algún daño o perjuicio sufrido por el Usuario, la responsabilidad máxima total del Operador frente al Usuario estará limitada al importe del saldo real disponible en la cuenta del Usuario en el momento en que se produjo el hecho generador del daño, salvo que la legislación obligatoria aplicable establezca lo contrario.

10.4. Fuerza Mayor

BetBox no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, incluyendo sin limitación: catástrofes naturales, actos de gobierno o autoridad pública, conflictos armados, pandemias, cortes de suministro eléctrico o de internet a gran escala, o cualquier otro evento extraordinario, imprevisible e irresistible. En tales casos, BetBox notificará al Usuario lo antes posible y adoptará medidas razonables para minimizar el impacto.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamo

Ante cualquier inconveniente, discrepancia o reclamo relacionado con los servicios de BetBox, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Paso 1 — Contacto inicial: El Usuario deberá dirigir su reclamo al equipo de Atención al Cliente de BetBox a través de [email protected], proporcionando todos los detalles relevantes, incluyendo: número de cuenta, fecha y hora del incidente, descripción del problema y, de ser posible, capturas de pantalla o evidencia complementaria;
2. Paso 2 — Acuse de recibo: BetBox confirmará la recepción del reclamo dentro de las 48 horas hábiles siguientes y asignará un número de referencia de caso;
3. Paso 3 — Investigación: El equipo de cumplimiento de BetBox investigará el reclamo dentro de un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles, prorrogable en casos de complejidad excepcional con notificación al Usuario;
4. Paso 4 — Resolución: BetBox comunicará al Usuario su resolución fundamentada dentro del plazo indicado.

11.2. Disputas No Resueltas

Si el Usuario no estuviese satisfecho con la resolución ofrecida por BetBox, podrá escalar su reclamo a través de los siguientes canales:

• Organismos de mediación de consumidores disponibles en la República Argentina;
• Plataformas de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidas por BetBox, cuya lista actualizada se publicará en la Plataforma;
• En última instancia, los tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

11.3. Plazo para Presentar Reclamos

Los reclamos relacionados con una transacción, apuesta o juego específico deberán presentarse dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la fecha en que ocurrió el evento que motiva el reclamo. Transcurrido dicho plazo, BetBox podrá declinar la revisión del caso, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor de forma irrenunciable.

11.4. Continuidad del Servicio Durante Disputas

La presentación de un reclamo no suspende automáticamente las demás obligaciones del Usuario ni le exime del cumplimiento de los presentes T&C. BetBox podrá mantener preventivamente retenidos los fondos objeto de la disputa hasta la resolución del caso.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias Generales

BetBox reconoce que el juego en línea conlleva riesgos potenciales para la salud si no se practica de forma responsable. El juego debe concebirse como una forma de entretenimiento y no como una fuente de ingresos. Cada apuesta implica riesgo de pérdida económica.

12.2. Protección de Menores

BetBox tiene tolerancia cero respecto al acceso de menores de 18 años a la Plataforma. Los padres, tutores y responsables de menores deben adoptar medidas activas para impedir que los menores accedan a servicios de juego en línea, incluyendo:

• El uso de herramientas de control parental en dispositivos compartidos;
• Mantener las credenciales de acceso a la Plataforma en un lugar seguro y fuera del alcance de los menores;
• La instalación de software de filtrado de contenidos para adultos.

Si BetBox detecta o recibe notificación de que un menor ha accedido a la Plataforma, procederá de inmediato al bloqueo de la cuenta y devolverá los fondos reales conforme al procedimiento KYC, previa verificación de identidad del titular legítimo.

12.3. Organizaciones de Ayuda en Argentina

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, le recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas:

Organización	Descripción	Contacto
SEDRONAR	Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas de la Nación Argentina — atención integral de adicciones, incluyendo juego compulsivo	0800-222-1GOB (1462) | sedronar.gob.ar
Centro de Asistencia al Jugador (LOTBA)	Programa de asistencia a jugadores problemáticos de la Ciudad de Buenos Aires	0800-999-0080 | lotba.gov.ar
Jugadores Anónimos Argentina	Programa de recuperación por pares, grupos de apoyo presenciales y en línea para jugadores con problemas de adicción	jugadoresanonimos.org.ar
Gambling Therapy	Servicio global multilingüe de apoyo gratuito en línea (chat, foros, herramientas de autoayuda) disponible en español	gamblingtherapy.org
Gamblers Anonymous Internacional	Comunidad internacional de apoyo para personas que desean dejar de apostar, con grupos de encuentro y soporte en línea	gamblersanonymous.org
Gam-Anon	Apoyo para familiares y seres queridos de personas con problemas de juego	gam-anon.org
Centro de Salud Mental Nº 1 "Dr. Hugo Rosarios" (CABA)	Atención pública de salud mental, incluyendo adicciones conductuales como el juego patológico	Buenos Aires, GCBA — buenosaires.gob.ar/salud

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de BetBox

BetBox está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable y el bienestar de sus usuarios. Entendemos que el juego puede convertirse en un problema para algunas personas y hemos implementado un conjunto integral de herramientas y políticas destinadas a prevenir el juego problemático.

13.2. Herramientas de Autogestión Disponibles

Los Usuarios pueden acceder, en cualquier momento y desde el panel de control de su cuenta, a las siguientes herramientas de juego responsable:

• Límites de depósito: El Usuario puede establecer un importe máximo de depósito diario, semanal o mensual;
• Límites de apuesta: Restricción del importe máximo apostado por sesión o período de tiempo;
• Límites de pérdida: El Usuario puede fijar un tope máximo de pérdidas en un período determinado;
• Límite de tiempo de sesión: Restricción de la duración máxima de cada sesión de juego;
• Pausa temporal: Restricción de acceso a la cuenta por un período elegido por el Usuario (1 día, 1 semana, 1 mes);
• Autoexclusión: El Usuario puede solicitar la exclusión permanente o por un período mínimo de 6 meses.

Los límites de reducción entran en vigor de forma inmediata. Los aumentos de límite estarán sujetos a un período de reflexión de 7 días hábiles antes de aplicarse.

13.3. Señales de Alerta del Juego Problemático

Le instamos a contactarnos o buscar ayuda si identifica alguno de los siguientes comportamientos:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentos, facturas);
• Intentar recuperar pérdidas aumentando el volumen de apuestas;
• Sentir ansiedad o irritabilidad cuando no puede jugar;
• Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo y el dinero dedicados al juego;
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales por el juego.

Para asistencia inmediata y acceso a todas las herramientas disponibles, visite: /responsible-gaming o contáctenos en [email protected].

14. Disposiciones Generales

14.1. Legislación Aplicable

Los presentes T&C se regirán e interpretarán conforme a los principios generales del derecho y las normativas aplicables en materia de protección al consumidor, prevención del lavado de activos y protección de datos personales, en concordancia con los estándares internacionales de la industria iGaming. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes para la resolución de controversias no resueltas mediante los mecanismos alternativos previstos en la Sección 11.

14.2. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la política de Juego Responsable, así como las condiciones específicas de cada promoción o producto, constituyen el acuerdo completo entre BetBox y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, y reemplaza cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.

14.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y eficacia del resto del Acuerdo, que continuará vigente en su totalidad. La disposición afectada será reemplazada por la previsión válida que más se aproxime a la intención original de las partes.

14.4. No Renuncia

El hecho de que BetBox no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en los presentes T&C no implicará renuncia a dicho derecho ni a su ejercicio futuro. Los derechos y recursos de BetBox son acumulativos y no excluyentes.

14.5. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el consentimiento previo y escrito de BetBox. BetBox podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier filial, empresa vinculada o adquirente de su actividad, notificando al Usuario con la debida antelación.

14.6. Comunicaciones Oficiales

Todas las comunicaciones, notificaciones y requerimientos dirigidos a BetBox deberán realizarse por escrito a través de los siguientes canales oficiales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

Las comunicaciones enviadas por el Usuario a través del correo electrónico registrado en su cuenta serán consideradas comunicaciones oficiales a los efectos de los presentes T&C.

14.7. Relación entre las Partes

Nada de lo establecido en los presentes T&C crea ni debe interpretarse como creación de una sociedad, asociación, empresa conjunta, relación laboral o de agencia entre BetBox y el Usuario. BetBox actúa únicamente como proveedor de servicios de entretenimiento digital.

14.8. Encabezados y Referencias

Los títulos, subtítulos y encabezados de sección empleados en los presentes T&C tienen una finalidad meramente organizativa y de lectura. No limitan ni amplían el alcance ni el significado de las disposiciones a las que encabezan.

14.9. Documentos Relacionados

El presente documento debe leerse de forma conjunta e integrada con los siguientes documentos publicados en la Plataforma:

• Política de Privacidad — Regula el tratamiento de sus datos personales.
• Juego Responsable — Contiene todas las herramientas y recursos para una experiencia de juego segura y controlada.

14.10. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con los presentes T&C o con los servicios de BetBox en general, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:

• 📧 Soporte: [email protected]
• 📧 Privacidad / DPO: [email protected]
• 🌐 Sitio web: betbox-mobile-ar.com

© 2026 BetBox | betbox-mobile-ar.com | Versión 1.0 — Última actualización: 01 de octubre de 2026
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